يجب على كل منظم تقديم سياسة استرداد واضحة وصريحة في العقد وملف متطلبات الفعالية للعرض على صفحة الفعالية للمشترين.
تكت تكت سوق عبارة عن منصة تذاكر فقط ولا تتحمل مسؤولية استرداد أموال التذاكر للمشترين إلا في حالات محددة وواضحة يحددها المنظم.
عند طلب الاسترداد ، يحتفظ تكت سوق برسوم مقابل التكاليف التشغيلية لعملية بيع التذاكر ، مما يعني أنه سيتم استرداد سعر التذكرة فقط للمشتري.
يجب على المنظم تقديم طلبات الاسترداد حصريًا. يتصل المشتري بالمنظم ويجمع البيانات ويرسلها إلى تكت سوق لبدء عملية الاسترداد.
تتم معالجة عمليات الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في وقت الشراء.
في حالة تأجيل أو إلغاء الفعالية ، يطلب المنظم استرداد أموال التذاكر للمشترين. تتم معالجة الطلب خلال 48 ساعة، وتصل الأموال إلى المشترين خلال 14 يوم عمل.
تحتفظ تكت سوق بالحق في الحصول على نسبة مئوية أو مبلغ معين في حالة إلغاء الفعالية لتغطية التكاليف التشغيلية لإنشاء الفعالية على منصتنا.
فقط في حالة حدوث خطأ من تكت سوق في إصدار التذكرة (الاسم أو الرقم أو الصورة أو التاريخ أو المقعد) ورغبة المشتري في استرداد التذكرة بدلاً من إصدار تذكرة جديدة.
لا تتحمل تكت سوق مسؤولية عن التذاكر المفقودة أو المسروقة أو التالفة أو المدمرة.
لا تتوفر المبالغ المستردة للتغييرات في خطط المشتري أو ظروفه.
لا تتوفر المبالغ المستردة للفعاليات التي لم يتم إلغاؤها أو تأجيلها.
تُطبق سياسة استرداد أموال شراء التذاكر من تكت سوق (هذه "السياسة") على جميع عمليات شراء التذاكر التي تتم من خلال منصة تكت سوق (هذه "المنصة"). تكت سوق هي منصة تذاكر تربط بين منظمي الفعاليات (منظمين الفعاليات) ومشتري التذاكر (المشترين). بصفتها منصة، لا تنظم تكت سوق الفعاليات بشكل مباشر ولا تتحمل مسؤولية عن أي سياسات استرداد للمنظمين.
شراء معتمد: لا يمكن شراء تذاكر لهذه الفعالية إلا من خلال منصة بيع التذاكر الرسمية لدينا، تكت سوق. التذاكر التي يتم شراؤها من خلال أي موقع ويب أو منصة أخرى غير صالحة، ولا يتحمل منظم الفعالية مسؤولية أي مشاكل تنشأ عن عمليات شراء غير مصرح بها. سيتم تسليم التذاكر إلكترونيًا (تذاكر إلكترونية)؛ لن يتم إرسال أي تذاكر ورقية بالبريد.
صالحة فقط للفعالية والتاريخ وموقع المقعد المحدد في التذكرة. لا يجوز تغيير المقعد. لا يمكن إعادة بيع التذاكر أو نقلها دون إذن من منظم الفعالية.
عمليات شراء التذاكر نهائية بشكل عام وغير قابلة للاسترداد. قد تتوفر عمليات الاسترداد وفقًا لتقدير منظم الفعالية الوحيد، وتخضع عمليات الاسترداد لرسوم الخدمة والمناولة. ستصدر تكت سوق عمليات الاسترداد فقط إذا تم تفويضها صراحة من قبل المنظم لفعالية معينة.
طلب الاسترداد من قبل المنظم حصرًا في حال:
إلغاء الفعالية: إذا ألغى المنظم الفعالية، سيستلم المشتري استردادًا كاملاً.
تأجيل الفعالية: إذا تم تأجيل الفعالية، سيحدد المنظم سياسة الاسترداد، والتي قد تتضمن تقديم استرداد كامل أو جزئي أو خيار الاحتفاظ بالبطاقة لتاريخ الفعالية الجديد.
إذا عرض المنظم استردادًا، يجب على المشترين الاتصال بالمنظم مباشرةً لطلبه. ستعمل تكت سوق على تسهيل الاتصال بين المشتري والمنظم ولكنها لن تشارك في عملية اتخاذ القرار.
إذا عرض المنظم استردادًا، يمكنك طلبه عن طريق الاتصال بهم مباشرةً وتوفير المعلومات التالية:
رقم الطلب
عنوان البريد الإلكتروني
الاسم الكامل
رقم الهاتف
يتحمل المنظمون وحدهم مسؤولية وضع سياسات استرداد فعالياتهم. تشجع تكت سوق المنظمين على تحديد سياسة الاسترداد الخاصة بهم في صفحة قائمة الفعاليات.
تعمل تكت سوق كمنصة لربط المشترين والمنظمين. تكت سوق غير مسؤولة عن أي استرداد ولا تملك سلطة لإصدار استرداد نيابة عن المنظمين.
في حالة نشوب نزاع بين المشتري والمنظم بشأن الاسترداد، تشجع تكت سوق كلا الطرفين على التواصل مباشرة لحل المشكلة. لا يلتزم تكت سوق بالوساطة ولا تملك سلطة لاتخاذ قرارات استرداد ملزمة.
تحتفظ تكت سوق بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر السياسة المعدلة على المنصة. باستخدام منصة تكت سوق، يوافق المشترون على الالتزام بشروط هذه السياسة.
1. طريقة استرداد الأموال
إذا كنت مستهلكًا وتلقيت استردادًا لتذكرتك، فسوف تتخلص منها ولن تستخدمها (أو أي نسخة منها) لحضور الفعالية. يُعتبر انتهاك ذلك احتيالاً ويؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية ضد المخالف.
لا يمكن استرداد التذاكر أو استبدالها أو نقلها في الظروف المفصلة أدناه:
يقع على عاتق العميل التحقق من أي قيود على الدخول (العمر، قواعد اللباس، إلخ) قبل شراء التذكرة. لن تقوم تكت سوق باسترداد التذاكر في حالة رفض الدخول لأي سبب.
يحتفظ المنظم وإدارة المكان بحق رفض الدخول في أي وقت دون إبداء سبب. لا تقدم تكت سوق استردادًا في مثل هذه الحالات.
يمكن للعملاء طلب استرداد كتابي إلى تكت سوق إذا تم إلغاء الفعالية أو تأجيلها، وذلك خلال 24 ساعة من الإعلان، بشرط أن يسمح المنظم بالاسترداد على صفحة الفعالية.
تغييرات طفيفة في مواعيد العرض أو مدته.
تغييرات في الفنانين المساندين.
جودة الأداء أو المشكلات الفنية أو عدم رضا العملاء.
ترك الفعالية بمجرد بدءها لأسباب خارج عن سيطرة المنظم، بما في ذلك الظروف الجوية أو الكوارث الطبيعية أو القوة القاهرة.
تنطبق سياسة إلغاء الفعاليات الخاصة بمنصة تكت سوق هذه ("السياسة") على جميع مشتريات التذاكر التي تتم من خلال منصة تكت سوق ("المنصة"). تكت سوق هو منصة تذاكر تربط بين منظمي الفعاليات ("المنظمين") و مشتري التذاكر ("المشترين"). بصفتها منصة، لا تنظم تكت سوق الأحداث مباشرة ولا تتحمل مسؤولية سياسات استرداد أموال أي منظمين.
إلغاء الفعالية
التأجيل أو إعادة الجدولة
مسؤوليات المنظم